Auberge touristique ACACIAS bed & breakfast, Québec > > >

Communications marketing à l’échelle internationale – Incluse l’édition d’une revue pour clients

Au cours de l’hiver 2007/2008, nous avons été mandatés pour créer une toute nouvelle identité visuelle pour cette petite entreprise d’hébergement. La première étape consistait à développer un logo. Tout le défi était de trouver un logo qui traduise la tradition canadienne, fortement influencée par la culture britannique, dans un style moderne, mais pas trop avant-gardiste. Il devait également pouvoir s’utiliser comme symbole de marque, aussi bien que comme étiquette, dans un maximum d’applications et de contextes différents. De plus, il devait comporter un slogan adapté au domaine, qui soit à la fois affirmé et se distingue de celui des concurrents.

La seule chose, reprise de l’ancien propriétaire, était l’adresse sur Internet ou le domaine [www.acacias.com] avec le nom de l’entreprise ACACIAS. Un terme qui désigne rien d’autre qu’une espèce d’arbre particulière. En effet, un subjectif commençant par « A C A.… » garantit une place de choix dans tous les répertoires alphabétiques qui ont été imprimés à l’époque. Cependant, ce nom seul n’était pas assez significatif et, compte tenu de la clientèle internationale, nous l’avons élargi à « Acacias – bed & breakfast » avec le slogan « 100 % comfortable ! ».

Une discussion intense a porté sur la question suivante : fallait-il écrire le mot en anglais, c’est-à-dire « comfortable », ou en français, c’est-à-dire « confortable » ? Car au Québec, la langue officielle de la vie quotidienne est le français ! Car au Québec, la langue officielle de la vie quotidienne est le français ! Nous nous sommes finalement mis d’accord à l’amiable sur la version internationale, bien compréhensible pour les non francophones.

Le nouveau logo a ensuite été imprimé sur les lettres, factures et les cartes d“affaire obligatoires; les nombreux formulaires ont été élaborés et un site web moderne avec la nouvelle couleur de l’entreprise a été conçu, créé et réalisé. Celui-ci a été enregistré sur tous les portails Internet importants, spécialisés dans les chambres d’hôtes. Une série de cartes postales au format élégant de 5,5 x 8,5 pouces fut éditée, des cartes d’invitation pour les événements organisés par la maison furent conçues ainsi que les savonnettes destinées aux clients, que l’on trouvait en grande quantité dans le sous-sol de la maison, ont été remballées.

Le couronnement de ces activités, unique dans l’industrie des chambres d’hôtes au Québec, était le magazine destiné à la clientèle « Acacias – hallo ! », publié chaque année. Également téléchargeable en document PDF depuis notre site Internet. Sur 16 pages, nous avons fourni à nos clients de nombreuses informations éclairantes sur le Canada et le Québec et non pas uniquement sur notre gîte touristique. Enfin, nous avons pris toutes les photos pour la nouvelle identité visuelle, y compris celles des attraits touristiques à Québec et dans ses environs pour la publication dans ce magazine destiné à la clientèle.

Le résultat de nos efforts sont été considérables : Le portail de voyage [trivago.de] avait constaté que les clients venus des quatre coins du monde étaient vraiment satisfaits après avoir passé quelques jours à l’« ACACIAS – bed & breakfast ». Il s’agit de la plus grande communauté européenne de voyageurs, qui évalue les avis des clients sur environ 400 000 hébergements dans le monde entier. « ACACIAS – bed & breakfast » avait régulièrement sur les premières places dans sa catégorie. Tout comme sur le célèbre portail Internet de voyage, le site [tripadvisor.de] d’où l’auberge avait obtenu le certificat d’excellence en 2013.

Régulièrement, nous avons lancé plusieurs articles sur les activités de l’auberge « ACACIAS – bed & breakfast » : la maison d’hôtes a ainsi été mentionnée dans le « Lufthanseat », le journal des employés de la compagnie aérienne Lufthansa, le numéro 1201/2009 et en plus, recommandée par le magazine de voyage de réputation mondiale, le « National Geographic Traveller », numéro 11/2014.

La présence d’ACACIAS dans la presse allemande a été complétée entre 2010 et 2017 par la mention dans une série de plus de 20 articles du magazine allemand spécialisé « 360-Grad-Kanada » (Le Canada en 360 degré), dans le livre « Geliebtes Kanada » en 2016 (Le Canada bien-aimé) ainsi que dans le livre « Nationalparks im Osten Kanadas » en 2017 (Les parcs nationaux de l’est du Canada), publiés par le spécialiste de la littérature de voyage Mana-Verlag (Maison d’édition Mana) à Berlin. Voila !